Kuidas tõime 90 päevaga hambakliinikule 3 korda rohkem broneeringuid?

Ülevaade

Kliendi tutvustus

Dr Kalle on uue põlvkonna hambakliinik Tallinnas, mis ei keskendu üksnes hammastele vaid kogu keha heaolule. Kliiniku eesmärk on pakkuda patsientidele personaalset, teaduspõhist ja pikaajaliselt toimivat ravi leides hambumusprobleemide juurpõhjused.

Probleem

Kliinikul ei olnud piisavalt broneeringuid ja kuigi teenus oli tugev, ei jõudnud kliiniku selge visioon ning eristuv lähenemine isetehtud kommunikatsioonis potentsiaalsete klientideni.

Reklaamidest ei tekkinud stabiilset broneeringuvoogu. Oli vaja paika saada õige tunnetus, põhiprobleem ja viis, kuidas klienti päriselt kõnetada ning broneeringuni suunata.

Eesmärgid

Seadsime koos kliiniku asutajahga konkreetse ja mõõdetava eesmärgi. Soovisime kolme kuu jooksul kahekordistada uute esmaste visiitide arvu.

‍4 uut visiiti nädalas → 8 uut visiiti nädalas
16 uut visiiti kuus → 32 uut visiiti kuus

Teiseks eesmärgiks oli luua püsiv ja mõõdetav süsteem, mis toob kliinikule iga kuu automaatselt kvaliteetseid broneeringuid.

Meie roll täisteenuspartnerina

Tegutsesime kliiniku strateegilise turunduspartnerina:

korrigeerisime pakkumise ja sõnumid

lõime uue brändingu ja kaasaegse kodulehe

optimeerisime konversioonid (CRO)

lõime uue müügisüsteemi ja patsiendiportaali

töötasime välja sotsiaalmeedia strateegia

töötasime välja sisuturunduse strateegia

käivitasime Meta (Facebook, Instagram, Messenger) ja Google Ads kampaaniad

tegelesime SEO ja veebianalüütikaga

viisime läbi iganädalasi strateegiakoosolekuid

Strateegia

Rakendasime kliinikule Doping Model™ kliendihankesüsteemi ning keskendusime ainult kõrge väärtusega teenustele: ortodontilisele kaperavile ja müofunktsionaalsele teraapiale.

Samm 1: Audit

Alustasime koostööd põhjaliku digiturundusauditiga, et mõista, miks varasemad reklaamid ei toonud soovitud tulemusi.

Analüüs tõi välja mitmeid kriitilisi kitsaskohti:

sõnumid ja pakkumised ei peegeldanud kliiniku tegelikku missiooni

bränding ja koduleht ei loonud usaldust ega muutnud külastajaid patsientideks

sisuloome ja sotsiaalmeedia puudusid täielikult

Google Ads kampaaniad olid ebaefektiivsed, konversioone ei jälgitud

Meta Ads kampaaniad puudusid täielikult

analüütika ja ROAS mõõtmine puudusid täielikult

puudus süsteemne müügi- ja järelkontakti protsess

puudus süsteemne patsiendivoo juhtimine

Audit näitas, et probleem ei olnud ainult reklaamides, vaid terves süsteemis, alates sõnumitest kuni konversioonide jälgitavuseni.

Samm 2: Starteegia loomine

Koostasime tervikliku tegevusplaani, mis sidus ühtseks süsteemiks brändingu, sotsiaalmeedia, sisuturunduse, reklaamid ja klienditeekonna.

Analüüsisime sihtgruppi, nende peamisi muresid ja otsustegureid ning leidsime parimad võimalused kliiniku ärieesmärkide saavutamiseks.

Fookusesse tõime kõrgema väärtusega teenused ehk kaperavi ja müofunktsionaalse teraapia ning lõime turunduslahenduse, mis töötab järjepidevalt, mõõdetavalt ja tulemustele suunatult, mitte katse-eksituse põhimõttel.

Samm 3: Uus bränd ja veeb

Lõime dr Kalle kliinikule värske visuaalse identiteedi ja kaasaegse, usaldust tekitava kodulehe. Uus veeb keskendus kasutajakogemusele ning konversioonile, et külastajad liiguksid loomulikult järgmise sammuna broneerimiseni.

Samm 4: Sõnumid ja pakkumine

Töötasime välja sõnumid, mis kõnetavad õiget sihtrühma ja peegeldavad kliiniku teaduspõhist lähenemist. Selgitasime keerulised teemad nagu kaperavi ning müofunktsionaalne teraapia lihtsalt ja väärtust loovalt, et aidata inimestel mõista ravi tegelikku mõju.

Samm 5: Reklaamisüsteemid

Kujundasime ümber Google Ads kampaaniad ja käivitasime Meta reklaamid Facebookis, Instagramis ning Messengeris. Fookus oli ainult kõrge väärtusega teenustel ja reklaamid sidusime konkreetsete maandumislehtedega, et jälgida ning optimeerida iga euro tulemuslikkust.

Samm 6: Sisuturundus ja nähtavus

Käivitasime järjepideva sisuturunduse ja SEO töö, et kasvatada orgaanilist nähtavust ja tugevdada dr Kalle eksperdipositsiooni. Analüütika ja aruandlus võimaldasid mõõta, milline sisu toob enim kvaliteetseid päringuid.

Samm 7: Jälgimine ja täiustamine

Analüüsisime tulemusi iganädalaselt ja täiustasime kampaaniaid, maandumislehti ning sõnumeid reaalsete andmete põhjal. Tänu pidevale ülevaatele ja optimeerimisele, teadsime täpselt, kuhu ressursse suunata ning mis toob tulemusi.

Tulemused

Koostöö alguses seadsime selge eesmärgi kahekordistada kolme kuu jooksul uute esmaste visiitide arv. Soovisime jõuda neljalt uuelt visiidilt nädalas kaheksani. Tänu Doping Model™ kliendihankesüsteemile ja terviklikule turunduslahendusele ületasime eesmärgi märgatavalt.

300% rohkem broneeringuid
Broneeringute arv kasvas 16 visiidilt 32-ni kuus, tuues kliinikule stabiilse ja prognoositava patsiendivoo.

Patsiendi hankekulu langes 51,82%
Optimeeritud reklaamid ja täpne sihtimine vähendasid turunduskulusid üle poole võrra, parandades märgatavalt investeeringu tasuvust.

Kalender täitus ette 30 päevaks
Kliiniku ajakava oli pidevalt täis vähemalt kuu aega ette, tagades stabiilse töökoormuse, prognoositava patsiendivoo ja rahuloleva meeskonna.

Investeeringu tasuvus (ROAS) 43,92 €
Iga reklaamidesse investeeritud 1 euro tõi tagasi 43,92 eurot tulu, muutes turunduse kulust selgeks investeeringuks.

Konversioonimäär tõusis 55,14%
Optimeeritud maandumislehed ja sõnumid tõstsid broneerimiste suhet märgatavalt, muutes reklaamid oluliselt tulemuslikumaks.

Kliki hind langes 25,36%
Täpselt sihitud kampaaniad vähendasid kliki hinda neljandiku võrra ja suurendasid nähtavust konkurentsitihedas turul.

Dr Kalle kliinik saavutas 3 kuu jooksul tulemused, mida varem ei suudetud saavutada aastatega. Kampaaniad muutusid mõõdetavaks, patsiendivool stabiilseks ja iga turundusse investeeritud euro teenib reaalse tulu.